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2017年11月3日，河北省农村信用社96369新一代客服中心上线运行。作为河北农信与客户联络的纽带，客服中心承载了农信产品售前、售中、售后等诸多环节的服务链接。客服中心通过自助语音服务、人工客服服务、智能客服服务三种服务方式为广大客户提供专业、便捷的金融服务，并不断积极拓展、创新系统功能，从单一咨询服务向功能齐全、内容丰富、便捷高效的服务模式转变，致力打造集咨询、业务办理、远程协助、营销、客户关系管理为一体的综合性远程银行服务平台。随着银行业智能化水平的不断提升，在“自助服务+柜面服务+远程银行服务（96369客服中心）”三位一体的金融服务格局中发挥着越来越重要的作用。

目前，河北省农村信用社96369客服中心通过多渠道提供自助服务及人工服务，解答客户在办理业务中的各类疑难问题及各项咨询服务，还可以通过自助及人工远程协助办理个人、对公、转账、特色贷款、挂失、信用卡等各项业务，同时通过手机银行、微信银行、网上银行等业务界面，链接智能客服系统及人工文字客服，实现多元化、多渠道协助客户办理业务。

2018河北农信客服中心室外团建拓展活动

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